目次 1/3

• 第1章　利用前の準備と権限5
• 対象者と役割を確認する6
• 新規に申し込む（事業者登録）7
• 施設のURLを決めて作成へ進む8
• 作成内容を確定してカードで支払う9
• 決済を中断した時に再開する10
• 決済の確認後に利用を始める11
• 運営画面へログインする12
• 初期設定の進め方を確認する13
• 権限不足時の対応を確認する14
• スタッフ権限設定の提供状況15
• 第2章　施設・ホール・料金・公開設定16
• ホール一覧を確認する17
• ホール情報を登録・編集する18
• 設備・備品を管理する19
• 営業時間を設定する20
• 料金・固定枠・予約刻みを設定する21
• 予約受付・取消ルールを設定する22
• 会員予約資格とゲスト申込を設定する23
• 公開ページの基本情報を編集する24

目次 2/3

• 規約・個人情報保護方針を設定する25
• 公開フッターを設定する26
• よくある質問を設定する27
• 公開状態を確認する28
• Web申込と問い合わせ専用を切り替える29
• 第3章　会員・予約・精算管理30
• 会員申請を確認する31
• 会員申請を差戻し・承認・却下する32
• 会員・ビジターを管理する33
• 予約一覧とカレンダーを確認する34
• 窓口で代理予約を登録する35
• 予約内容を変更する36
• 予約を取り消す37
• 承認待ち予約を承認・否認する38
• 確定予約へ入館証を発行する39
• NETUMカメラまたは番号で入館を受け付ける40
• 受付済み・重複・訂正を確認する41
• 窓口精算を記録する42
• 返金状態を扱う43
• 第4章　通知・メール・集計44

目次 3/3

• 自動連絡の種別と送信時刻を設定する45
• 自動連絡の予定・結果・失敗を確認する46
• お知らせを作成・公開・終了する47
• 会員へ一斉メールを送る48
• 売上・予約・稼働率を確認する49
• 申込完了アンケートを管理する50
• 第5章　日常運用51
• 営業開始前の確認52
• 営業中の予約・来場対応53
• 営業終了時の確認54
• 現在利用できない運営機能55
• よくある質問56
• トラブルシューティング60
• 用語集65
• 改訂履歴・奥付68

対象者と役割を確認する

自分の役割で実行できる操作と、ownerまたはmanagerへの引継ぎが必要な操作を確認します。

項目・確認ポイント

新規に申し込む（事業者登録）

運営アカウントがまだない施設が、Webから事業者登録を行ってRentactの申込みを始めます。

操作手順

1. Rentactの事業者登録ページを開き、メールアドレス、パスワード（8文字以上）、担当者名、施設・会社名、電話番号を入力する。
2. 利用規約、プライバシーポリシー、販売条件を開いて内容を確認し、同意欄にチェックを入れる。
3. 月額利用料の表示（1契約につき1施設、カードによるWeb決済のみ）を確認し、「登録してお支払いへ」をクリックする。

施設のURLを決めて作成へ進む

事業者登録の続きとして、公開ページのURLになるサブドメインを決め、作成するパッケージを選びます。

操作手順

1. 登録後に開く施設作成画面で、施設・会社名と電話番号が登録時の内容になっていることを確認する。
2. 「サブドメイン（URLスラッグ）」に英小文字・数字・ハイフンで3〜30文字のURLを入力し、「✓ 利用可能です」と表示されることを確認する。
3. 事業者向け3文書への同意にチェックが入っていることを確認し、Rentactの「このパッケージを選択」をクリックする。

作成内容を確定してカードで支払う

パッケージ、施設名、公開ドメインを確認して施設を作成し、カード決済の画面で月額利用料を支払います。

操作手順

1. 「この内容で作成しますか？」の画面で、パッケージ、店舗名/会社名、公開ドメインを確認する。
2. 「この内容で作成する」をクリックする。施設が作成され、カード決済の画面へ移る。
3. カード決済の画面でカード情報を入力し、支払いを完了する。

決済を中断した時に再開する

決済を取り消した、または失敗した後に、作成済みの施設のまま決済をやり直します。

操作手順

1. 決済を取り消した場合や決済に失敗した場合は、施設作成画面の下部に「契約状態: 決済確認待ち」と「施設作成は完了しています。決済が確認されるまで利用は開始されません。」が表示されることを確認する。
2. 「決済を再開」をクリックし、同じ申込みのカード決済画面で支払いをやり直す。

決済の確認後に利用を始める

支払いが確認されると運営コンソールが開き、初期設定を始められます。

操作手順

1. 支払いを完了すると施設作成画面へ戻り、決済が確認されると運営コンソールが開く。
2. 画面上部の施設名が申し込んだ施設であることを確認し、「初期設定の進め方を確認する」の手順へ進む。

運営画面へログインする

発行済みの運営メールアドレスとパスワードで、自施設の運営コンソールを開きます。

操作手順

1. 施設から案内された運営URLを開く。
2. 運営用メールアドレスとパスワードを入力する。
3. 「ログイン」をクリックし、画面上部の施設名を確認する。

初期設定の進め方を確認する

公開前に必要な情報を順序どおり登録し、設定漏れを防ぎます。

操作手順

1. 初期設定ヒアリングシートで施設情報、ホール、料金、会員条件、公開文面を確認する。
2. ホールと設備を登録し、営業時間と料金枠を設定する。
3. 予約受付ルール、会員予約資格、取消条件を設定する。
4. 公開ページ、規約、FAQ、フッターを確認し、公開可否を施設担当者へ確認する。

権限不足時の対応を確認する 条件付き

restricted staffが操作を拒否されたときに、処理を重複させず管理者へ引き継ぎます。

項目・確認ポイント

スタッフ権限設定の提供状況 利用不可

スタッフの招待や個別権限設定がRentactコンソールでは提供されていないことを確認します。

項目・確認ポイント

ホール一覧を確認する

公開・非公開・メンテナンス中のホールと、予約受付対象を一覧で確認します。

操作手順

1. 「ホール管理」を開く。
2. 各ホールの名称、公開状態、料金、定員を確認する。
3. 編集するホールを選ぶか、「新規ホール」をクリックする。

ホール情報を登録・編集する

貸出対象の基本情報、利用条件、公開状態を保存します。

操作手順

1. 名称、説明、定員、広さ、料金、利用時間を入力する。
2. 会員専用、公開中・非公開・メンテナンス中を選ぶ。
3. 画像、アメニティ、紐付ける備品を確認する。
4. 「保存する」をクリックし、一覧と公開ページへ反映されたことを確認する。

設備・備品を管理する 条件付き

備品の在庫、料金、利用可否、対象ホールを管理します。

項目・確認ポイント

営業時間を設定する

各ホールが受け付ける営業時間を設定し、空き状況の表示範囲を整えます。

項目・確認ポイント

料金・固定枠・予約刻みを設定する

ホールごとの時間帯料金と予約可能な枠を設定します。

操作手順

1. 対象ホールを選ぶ。
2. 固定枠の名称、開始・終了、料金、有効状態を入力する。
3. 予約刻みを30分、60分、120分から選ぶ。
4. 保存後、公開空き状況と申込確認画面の金額を確認する。

予約受付・取消ルールを設定する

即時確定か承認制か、受付上限、連続枠、セルフ取消期限を設定します。

操作手順

1. 対象ホールを選ぶ。
2. 即時確定または運営承認を選ぶ。
3. 緩衝時間、何か月先まで受け付けるか、連続枠の可否を設定する。
4. 会員セルフ取消締切と会員同時予約上限を確認して保存する。

会員予約資格とゲスト申込を設定する

承認済み会員限定、ゲスト申込、最低予約猶予を施設単位で設定します。

項目・確認ポイント

公開ページの基本情報を編集する

施設名、連絡先、住所、ヒーロー、運営者表記、申込導線を編集します。

操作手順

1. 施設名、連絡先、住所、ヒーロー文面を確認する。
2. 運営者表記、CTA、会員マイページ挨拶文を入力する。
3. 申込フロー表示とホール別注記を確認する。
4. 「保存する」をクリックし、公開ページを別タブで確認する。

規約・個人情報保護方針を設定する

利用者が申込前に同意する施設利用規約と個人情報保護方針を整えます。

項目・確認ポイント

公開フッターを設定する

公開ページ下部のリンク、問い合わせ先、SNS導線を設定します。

操作手順

1. 公開フッター編集を開く。
2. 表示するリンク、連絡先、SNS URLを入力する。
3. 表示順と非表示項目を確認して保存する。
4. 公開ページ下部を別タブで開き、リンク先を確認する。

よくある質問を設定する

公開ページに表示する質問と回答を登録し、利用前の問い合わせを減らします。

操作手順

1. よくある質問編集を開く。
2. 質問と回答を入力し、公開対象を確認する。
3. 必要に応じて表示順を変更して保存する。
4. 公開ページのFAQを開き、文面と順序を確認する。

公開状態を確認する 条件付き

編集内容だけでなく、テナントの公開審査と各ホールの公開状態が有効か確認します。

操作手順

1. ホール管理で対象ホールが「公開中」か確認する。
2. 公開URLをログアウト状態の別ブラウザで開く。
3. 施設名、ホール、空き状況、規約、FAQ、問い合わせ先を確認する。
4. 公開審査が未完了の場合は施設の導入担当窓口へ連絡する。

Web申込と問い合わせ専用を切り替える

空き状況の公開を維持したまま、新規Web申込を受け付けるか、電話・相談フォームだけを案内するかを選びます。

操作手順

1. ownerまたはmanagerで「設定」から「公開申込モード」を開く。
2. 通常受付時は「Web申込を受け付ける」を選ぶ。
3. Web申込を一時停止する場合は「問い合わせだけ受け付ける」を選び、「設定を保存」をクリックする。
4. 公開ページを再読込し、空き状況と問い合わせ案内を確認する。

会員申請を確認する

申請状態、申請者区分、申請日を絞り込み、審査対象を確認します。

操作手順

1. 会員申請管理を開く。
2. 状態、個人・法人、申請日で絞り込む。
3. 対象申請の「詳細」をクリックする。
4. 申請内容、同意文書、既存顧客候補を確認する。

会員申請を差戻し・承認・却下する

申請を正しい状態へ遷移し、申請者への通知と有効化を管理します。

操作手順

1. 申請情報と既存顧客候補を確認する。
2. 不足があれば差戻し理由と個人情報を含まない補足を入力する。
3. 承認または却下を確定し、状態と通知試行を確認する。
4. 必要な場合はアクセスリンク再発行または通知再送を行う。

会員・ビジターを管理する

会員とビジターの検索、区分変更、予約履歴を管理します。

項目・確認ポイント

予約一覧とカレンダーを確認する

ホール、期間、状態、申込者を絞り込み、承認・来場・支払の状況を確認します。

操作手順

1. 予約管理を開く。
2. ホール、期間、状態、検索条件を指定する。
3. 一覧または月カレンダーへ切り替える。
4. 対象予約の「詳細」を開くか、必要な場合はCSVを出力する。

窓口で代理予約を登録する

電話や窓口で受けた依頼を、空き状況と予約資格を確認して登録します。

操作手順

1. ホールと利用日を選ぶ。
2. 開始・終了時刻を選び、空き状況を確認する。
3. 申込者名、電話番号、人数、用途、料金、支払方法を入力する。
4. 確認画面で内容を照合し、予約を確定する。

予約内容を変更する

日時、人数、用途、備考、支払方法、設備を変更します。

操作手順

1. 予約番号と申込者、ホール、現在の日時を確認する。
2. 「編集」をクリックする。
3. 変更項目と変更理由を入力し、最新の空き状況を確認する。
4. 保存後に予約詳細と利用者への連絡内容を確認する。

予約を取り消す

取消条件、支払・返金状態を確認し、理由を記録して予約を取り消します。

操作手順

1. 予約状態、利用日時、支払状態、現在有効な取消条件を確認する。
2. 「取消」をクリックし、取消理由を入力する。
3. 確認内容を読み、取消を確定する。
4. 予約状態と返金状態を別々に確認し、必要な連絡を行う。

承認待ち予約を承認・否認する

承認制ホールの申込内容を確認し、確定または否認します。

操作手順

1. 申込者、利用日時、ホール、人数、用途、金額を確認する。
2. 受入可能なら「承認」をクリックする。
3. 受入不可なら「否認」を選び、必要に応じて理由を入力する。
4. 状態と利用者への通知結果を確認する。

確定予約へ入館証を発行する

当日の受付に使う入館証を確定予約へ発行し、表示・印刷、再発行、失効を管理します。

操作手順

1. 確定済み・未取消・未終了の予約詳細を開く。
2. 「入館証を発行」をクリックし、世代、有効時間、発行日時を確認する。
3. 会員予約では、会員マイページの予約詳細に「入館証を表示」が出ることを利用者へ案内する。ゲスト予約や代替手段が必要な場合は「表示・印刷」で開いて案内する。
4. 漏えい・誤案内時は「再発行」または「失効」を実行し、旧入館証が利用できないことを利用者へ伝える。

NETUMカメラまたは番号で入館を受け付ける

受付端末のUSBカメラまたは12文字番号で入館証をオンライン照合し、対象予約の受付を記録します。

操作手順

1. 受付端末へNETUM書画カメラをUSB接続し、ブラウザで「入館受付」を開く。
2. 「使用するカメラ」でNETUM Document Cameraを選び、「カメラを開始」をクリックしてQRコードを映す。
3. カメラを利用できない場合は、利用者画面または印刷物の12文字番号を入力して「入館証を照合」をクリックする。
4. 予約番号、施設、利用日時と状態を確認し、「この予約を受付する」をクリックする。
5. 誤受付は「最近の受付」の「訂正」から理由を入力して訂正済みにする。

受付済み・重複・訂正を確認する

同じ入館証の重複受付を防ぎ、最近の受付履歴と訂正状態を確認します。

項目・確認ポイント

窓口精算を記録する

未入金予約の受領額、日時、担当者、方法を記録して入金済みにします。

操作手順

1. 会計管理で未収予約を確認する。
2. 対象予約の金額と申込者を照合する。
3. 窓口受領後に精算操作を開き、金額と方法を確認する。
4. 確定後に支払状態が入金済みへ変わったことを確認する。

返金状態を扱う 条件付き

予約取消と返金審査を分け、返金待ち・返金済みを正しく案内します。

項目・確認ポイント

自動連絡の種別と送信時刻を設定する

問い合わせ・予約・入館証に連動するメール種別と、利用日前確認の送信タイミングを施設単位で設定します。

項目・確認ポイント

自動連絡の予定・結果・失敗を確認する

自動連絡の予定と結果を種別・状態・日付で絞り込み、安全に再送または停止します。

操作手順

1. 通知種別、状態、予定日の条件を指定し、「最新状態に更新」をクリックする。
2. 予定、処理中、送信済み、失敗、停止、スキップ、運営確認待ちの状態と運用理由を確認する。
3. 失敗または運営確認待ちは、宛先・予約状態・メール環境を直した後にownerまたはmanagerが「再送」を実行する。
4. 不要になった予定または処理中の連絡は、対象を確認して「停止」を実行する。
5. 予約詳細の自動連絡欄でも、その予約に関係する送信状態を照合する。

お知らせを作成・公開・終了する

公開サイトまたは会員向けのお知らせを下書き、公開、アーカイブします。

操作手順

1. 「新規作成」を開き、タイトル、要約、本文、種別、配信対象を入力する。
2. 下書きとして保存し、内容を確認する。
3. 公開操作後に公開サイトまたは会員マイページで表示を確認する。
4. 掲載終了時はアーカイブし、公開面から消えたことを確認する。

会員へ一斉メールを送る

メールアドレスを持つ会員を選び、件名と本文を即時送信します。

操作手順

1. 宛先候補を検索し、送信対象だけを選ぶ。
2. 件名と本文を入力する。
3. 宛先数、個人情報、誤記を確認する。
4. 送信を実行し、失敗した場合はエラー内容を確認する。

売上・予約・稼働率を確認する

施設運用の傾向を確認し、CSVや日々の改善に利用します。

項目・確認ポイント

申込完了アンケートを管理する

アンケートを作成し、申込完了画面へ配置し、回答を確認します。

操作手順

1. アンケートを作成し、質問と回答形式を設定する。
2. 公開中・匿名回答可・設問構成が有効であることを確認する。
3. 配置設定で申込完了ポップアップへ割り当てる。
4. 実際の申込完了後に表示し、回答結果を確認する。

営業開始前の確認

当日の予約、承認待ち、施設状態、連絡事項を確認して営業を開始します。

操作手順

1. ダッシュボードで当日の予約と承認待ち件数を確認する。
2. 予約詳細で利用者、時間、ホール、設備、支払状態を確認する。
3. メンテナンス中・非公開のホールと当日の案内を確認する。
4. 必要な連絡を予約者へ送る。

営業中の予約・来場対応

代理予約、変更、取消、承認、入館受付、窓口精算を正しい順序で処理します。

操作手順

1. 新しい申込と承認待ちを定期的に確認する。
2. 変更・取消依頼は予約番号と登録情報を確認して処理する。
3. 入館証をオンライン照合し、予約概要を確認して受付を記録する。
4. 支払を受けた後だけ窓口精算を記録する。
5. 状態変更後に利用者への通知または連絡を確認する。

営業終了時の確認

未処理の申込・精算・連絡を翌日に残さないよう確認します。

操作手順

1. 当日の予約状態と利用完了状況を確認する。
2. 未収、返金待ち、未処理の取消を確認する。
3. 承認待ちと会員申請の未処理件数を確認する。
4. 翌日の予約、設備、連絡事項を担当者へ引き継ぐ。

現在利用できない運営機能 利用不可

準備中または到達不能の機能を、実装済みと誤解しないよう整理します。

項目・確認ポイント

よくある質問

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